Saiba como se prevenir
de golpes e fraudes digitais

Conheça nossas medidas para garantir
sua proteção em todos os canais.

Conheça as tentativas de golpes mais comuns

Fique atento a situações iguais ou parecidas com estas:

Situação Alerta
Golpe do motoboy:

começa com uma ligação do banco, em que o falso
atendente diz ter identificado um problema no uso do
cartão ou uma compra suspeita. O cliente não sabe do
que se trata e, por isso, o falso atendente afirma que
enviará um motoboy para retirar o cartão para que o
banco faça um laudo. Nesse momento, a senha
também é solicitada.
O BTG+ não pede a devolução ou a retirada de seus
cartões, muito menos a senha. Se alguém entrar em
contato com você por telefone, e-mail ou redes sociais
solicitando esse tipo de informação, desconfie.
Mensagens no WhatsApp e Redes Sociais Nós nos comunicamos pelas redes sociais, mas nunca
vamos pedir confirmação de dados pessoais, senhas e
cartões por telefone, SMS, e-mail, etc. Caso receba alguma
mensagem suspeita, não compartilhe suas informações e
entre em contato conosco.
Phishing:

Uso de e-mails ou sites falsos.
Desconfie sempre de e-mails urgentes ou mensagens
alarmantes. Também fique com o pé atrás caso encontre
erros ortográficos, imagens distorcidas ou qualquer
elemento diferente das outras comunicações do banco. Se
receber algum e-mail ou SMS suspeito, não abra e nem
clique em links. Nos avise imediatamente.
Golpe da troca do valor na maquininha:

Golpe da troca do valor na maquininha: nessa situação,
o valor preenchido na maquininha de cartão é muito
superior ao que deve ser pago. O cliente não percebe,
pois pode estar distraído ou, ainda, não notar que o visor
está encoberto.
Desconfie se o visor da maquininha do cartão estiver
quebrado ou com uma fita adesiva que o impeça de checar
o valor cobrado. Para isso, fique atento e peça para ver o
preço inserido antes do pagamento.
Extravio de cartão:

Nesse golpe, o cartão é furtado antes de ser entregue.
Depois, alguém se passando por um atendente do BTG+
pode entrar em contato pedindo o desbloqueio do cartão
antes de ele chegar a você.
Para se proteger, só ative o seu cartão com ele em mãos.
Fique atento e confira se o que foi ativado é o mesmo que
está com você, verificando os quatro últimos números.
Cadastro de chave do Pix:

Alguém se passando por um atendente do BTG+ entra em
contato solicitando o cadastro das chaves.
Não fazemos esse tipo de contato. Caso receba uma
solicitação parecida, não forneça os seus dados ou senhas
nem faça transferências para testar a ferramenta.

4 dicas para manter os seus dados e patrimônio seguros

Se identificar o golpe,
fale com o BTG+

Com isso, você nos ajuda a proteger todos os nossos clientes. Caso receba algum contato suspeito usando o nome BTG+, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:


Chat no app BTG+

Atendimento 24h, 7 dias por semana

Telefones:

3003-9500 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-777-9500 (demais localidades)

Ficou com alguma dúvida?

Nós te ajudamos!

COMO SABER SE NÃO É O PRÓPRIO BANCO QUE ESTÁ EM CONTATO COMIGO?

Sempre suspeite das seguintes situações:

● Solicitação de dados pessoais ou informações confidenciais.
● Contato de alguém que afirma ser funcionário BTG+ nas redes sociais.
● Erros ortográficos e imagens distorcidas no e-mail ou site direcionado.
● Mensagens urgentes e muito alarmantes sobre a sua conta.
● Se o contato te deixar desconfortável, também é um sinal de alerta.

Se estiver em dúvida, encerre o contato e depois retorne por meio de um dos nossos canais oficiais de atendimento.

O QUE FAZER APÓS IDENTIFICAR UM GOLPE?

Tome cuidado para não clicar em links ou compartilhar informações pessoais.
Feito isso, entre em contato com o banco imediatamente por meio dos canais oficiais de atendimento:

Atendimento:
Chat no app BTG+
Atendimento 24h, 7 dias por semana

Telefones:
3003-9500 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-777-9500 (demais localidades)

CAÍ EM UM GOLPE, E AGORA?

Entre em contato com a gente assim que identificar algo errado. Você será atendido por uma equipe de especialistas do
BTG+ que te dará todo suporte e as informações necessárias para ajudar a resolver esse tipo de situação.